Uslovi korišćenja

1. Opšte odredbe

1.1. Važeći Uslovi

Online kupovina je usluga koju pruža:

Naziv: Dvorana Doma Sindikata d.o.o.
Adresa: Dečanska 14, 11000 Beograd, Srbija
Odgovorno lice: Igor Stanković
Šifra i opis delatnosti: Privredno društvo za pripremanje i organizovanje kulturno-umetničkih i obrazovnih programa Dvorana Doma Sindikata DOO Beograd
Matični broj: 07023847
PIB: 100038092
Veb adresa: https://mtsdvorana.rs
Kontakt e-mail: office@dds.co.rs

Korišćenje Online kupovine, pisanog sadržaja ili Usluga („Sadržaj“) podleže ovim uslovima i pravilima („Uslovi“). Online kupovina je „Usluga“ kako je opisano u Uslovima. Ovi Uslovi za Korisnika se primenjuju i oni su obavezujući za mts Dvoranu i Korisnika. Na ugovore se takođe primenjuju posebni uslovi i odredbe (uključujući bilo koju posebnu ponudu, cenu, uslove plaćanja i metod, uslov i rok ugovora itd.) ponuđeni od strane mts Dvorane s vremena na vreme zajedno sa zaključenjem ugovora Korisnika i mts Dvorane.

Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja ili korišćenjem naše Usluge, Korisnik razume da je ovo pravno obavezujući dokument i saglasan je da bude obavezan ovim Uslovima. Korisnik treba u celini da pročita ove Uslove korišćenja. Ukoliko se ne slaže sa ovim Uslovima korišćenja, Korisnik ne treba pristupati ili koristiti Uslugu.

2. Korišćenje Online kupovine

2.1. Pristup i korišćenje Usluge

Korisnik dobija pristup Online kupovini koja se nalazi na Sajtu odmah pošto Korisnik naruči Uslugu i prihvati Ugovor. Usluga i njena sadržina može stoga u budućnosti da bude promenjena, modifikovana ili ažurirana.

Da bi koristio Online kupovinu, Korisniku je potreban Uređaj koji zadovoljava zahteve sistema za relevantni Sadržaj, pristup Internetu i kompatibilni softver.

mts Dvorana se obavezuje da čuva privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u mts Dvorani (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Korisnik prihvata da lični podaci mogu biti elektronski obrađeni od strane mts Dvorane za potrebe izvršenja usluge.

2.2. Registracija i Nalog

Usluge su namenjene svim registrovanim Korisnicima. Svaka upotreba Usluga od strane neregistrovanih Korisnika je neovlašćena i krši ove Uslove. Korisnik izjavljuje i garantuje da:

neće koristiti IP proxying ili druge metode da prikrije mesto boravka;
neće koristiti Usluge ako važeći zakoni u Korisnikovoj zemlji zabranjuju da to učini u skladu sa ovim Uslovima;
ranije nije imao svoje pravo da koristi Usluge koje su suspendovane ili ukinute.

Da bi mogao da koristi Uslugu, Korisnik treba da registruje nalog na Sajtu, ima pristup opremi, sistemima i vezama u skladu sa Uslovima. Registracijom naloga, Korisnik je odgovoran da obezbedi da je navedena informacija u vreme registracije tačna i, gde je to neophodno, da ažurira svoj korisnički nalog sa tačnim informacijama. Po registraciji Korisnik može samo da dostavi informaciju koja se tiče odabranog metoda plaćanja. Očigledne greške unetih podataka će biti proveravane i Korisnik će biti obavešten o istim. Bez obzira na to, Korisnik je dužan da pregleda i verifikuje tačnost svojih podataka dostavljenih u toku postupka registracije i saglasan je da:

pruža tačne, tekuće i potpune informacije o nalogu;
održava sigurnost lozinke, ne deli svoju lozinku sa bilo kojom drugom osobom i prihvata sve rizike od neovlašćenog pristupa svom nalogu;
odmah dostavi obaveštenje ukoliko otkrije ili na drugi način sumnja da je došlo do povrede bezbednosti u vezi sa Uslugom.

Nalog sadrži obavezne informacije koje Korisnik mora da dostavi: ime, prezime i adresu e-pošte. Ovi podaci se čuvaju na tom nalogu i koriste se za bolje preporuke Sadržaja na platformi. Kada Korisnik obriše Nalog, svi podaci koje je Korisnik dao tokom korišćenja platforme se brišu.

2.3. Izmene Uslova

Ako se Uslovi promene, Korisnik će dobiti obaveštenje, a novi Uslovi će stupiti na snagu nakon takvog obaveštenja. Korisnikovo dalje korišćenje veb sajta mts Dvorane nakon takvog obaveštenja ukazuje na prihvatanje novih Uslova. Novi Uslovi će se primenjivati na korišćenje celokupnog Sadržaja i sve naknadne kupovine. Ukoliko Korisnik nije saglasan sa takvim promenama, ima mogućnost prekidanja ugovora sa mts Dvoranom. mts Dvorana može da ubaci različite tipove Usluga sa različitim cenama u budućnosti. Korisnik će moći da se pretplati na bilo koji od ponuđenih tipova pretplata po svom izboru.

3. Kupovina i plaćanja

3.1. Kupovina Sadržaja

Prilikom Online kupovine, zaključuje se poseban ugovor o prodaji na osnovu ovih Uslova (prema potrebi) sa prodavcem koji će biti Dvorana Doma Sindikata d.o.o. Korisnikov ugovor o kupovini i korišćenju Sadržaja je kompletiran kada na Korisnikovu e-mail adresu stigne od mts Dvorane potvrda o uspešno obrađenoj uplati, kojom se potvrđuje Korisnikova kupovina tog Sadržaja, nakon čega počinje izvršavanje ugovora.

Kupovina ulaznica preko prodajnih mesta mts Dvorane je obavezujuća i kupac ne može odustati od izvršene kupovine u smislu člana 36. stav 1. tačka 12. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), s obzirom na to da mts Dvorana prodajom ulaznica pruža usluge povezane sa slobodnim aktivnostima koje se odvijaju u tačno određeno vreme odnosno u određenom periodu (odnosno za koje postoji konkretni rok ili period izvršenja). U skladu sa članom 26. stav 1. tačka 6. Zakona o zaštiti potrošača kupac prihvatanjem ovih Uslova korišćenja izričito izjavljuje da je obavešten od strane mts Dvorane da ne može da koristi pravo na odustanak od ugovora, na šta kupac pristaje.

3.2. Online plaćanja

Da bi Korisnik kupio ulaznicu putem veb sajta mts Dvorane, mora imati korisnički nalog. Korisnik je odgovoran za sve iznose koji se plaćaju putem napravljenog naloga na veb sajtu mts Dvorane. Klikom na dugme „Završi kupovinu“ Korisnik izjavljuje da ima dovoljno sredstava za kupovinu. U slučaju da Korisnikova platna/kreditna kartica nema dovoljno raspoloživih sredstava, transakcija će biti odbijena i kupovina tom karticom neće biti omogućena.

Plaćanje sadržaja je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, DinaCard ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i UniCredit Bank Srbija a.d. Beograd i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Plaćanje na osnovu predračuna – za kupovinu ulaznica putem predračuna za pravno lice, potrebno je na e-mail adresu office@dds.co.rs poslati sledeće podatke: naziv firme, adresu, PIB i e-mail adresu na koju naša služba treba da pošalje predračun. Takođe je potrebno da se naglasi za koji događaj se kupuju ulaznice, količinu ulaznica kao i cenovnu kategoriju ulaznica za koje je potreban predračun.

Kupovina ulaznica preko veb sajta www.mtsdvorana.rs je obavezujuća i Korisnik ne može odustati od izvršene kupovine u smislu člana 36. stav 1. tačke 12. i 13. Zakona o zaštiti potrošača, s obzirom na to da mts Dvorana prodajom ulaznica pruža usluge povezane sa slobodnim aktivnostima koje se odvijaju u tačno određeno vreme odnosno u određenom periodu (odnosno za koje postoji konkretni rok ili period izvršenja), kao i da je reč o isporuci digitalnog sadržaja u vidu PDF ulaznica. U skladu sa članom 36. stav 1. tačka 13. i članom 26. stav 1. tačka 6. Zakona o zaštiti potrošača, Korisnik prihvatanjem ovih Uslova korišćenja izričito izjavljuje da je obavešten od strane mts Dvorane da ne može koristiti pravo na odustanak od ugovora, na šta Korisnik pristaje.

3.3. Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Podaci o korisnikovoj platnoj kartici nisu dostupni trgovcu ni u jednom trenutku.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se Korisnicima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica Korisnika se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sam upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i Korisnika. Od 2005. godine do danas, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI standardima se štite osetljivi podaci o Korisnikovoj kartici tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacije između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

3.4. Registracija metoda plaćanja

Prilikom kupovine bilo koje ulaznice preko veb sajta mts Dvorane, Korisnik se slaže da se podaci o kartici tokenizuju (sačuvaju na sertifikovan način). Ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS Level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Prethodno registrovanu karticu Korisnik može odjaviti u bilo kom trenutku.

3.5. Cene

Cene i dostupnost svih Sadržaja prikazanih kroz veb sajt mts Dvorane podležu promeni u bilo kom trenutku pre kupovine.

3.6. Izjava o konverzijama

Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne banke Srbije. Pri zaduživanju Korisnikove platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Korisnikovu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.

3.7. Porezi

„Porezi“ podrazumevaju sve carine ili poreze (osim poreza na dohodak) koji su povezani sa prodajom Sadržaja, uključujući sve povezane kazne ili kamate. Korisnik je odgovoran za sve Poreze i mora platiti Sadržaj bez ikakvog smanjenja poreza. Ako je mts Dvorana obavezna da naplati ili plati poreze, porez će Korisniku biti naplaćen. Korisnik se mora pridržavati primenjivih poreskih zakona, uključujući izveštavanje i plaćanje bilo kakvih poreza koji se pojavljuju u vezi s Korisnikovim korišćenjem veb sajta mts Dvorane ili kupovinom Sadržaja na ili preko veb sajta mts Dvorane. Izveštavanje i plaćanje takvih važećih poreza su Korisnikova odgovornost.

3.8. Politika vraćanja novca

Osim kao što je izričito navedeno u Uslovima, sva prodaja je konačna i nije dozvoljen povrat ili zamena. Ako je zamena ili povrat odobren za bilo koju transakciju, kupovina se može poništiti i Korisnik možda više neće moći da pristupi Sadržaju koji je kupljen kroz tu transakciju. Novac će Korisniku biti vraćen na isti način na koji je Sadržaj plaćen.

Da bi Korisnik zatražio povraćaj novca potrebno je da kontaktira office@dds.co.rs, a mts Dvorana će proveriti Korisnikov status u roku od 3 radna dana. Ako Korisnik ispunjava uslove za povrat, sredstva će mu biti refundirana u roku od 3 radna dana.

Pravo na vraćanje ulaznica kupac ulaznice ima samo u sledećim slučajevima:

otkazivanje događaja;
odlaganje događaja na rok duži od 120 dana od dana planiranog održavanja događaja;
odlaganje događaja zbog nastupanja više sile koja traje duže od 180 dana od dana planiranog održavanja događaja.

Viša sila, tokom koje miruju obaveze Organizatora, nastupa kada Organizator događaja nije u stanju da ispuni svoju obavezu održavanja događaja zbog rata, pobune, terorističkih akata, štrajkova, nesreća, požara, blokade, poplave, odluke ili akcije epidemiološke vlasti, prirodne katastrofe, teškog poremećaja u snabdevanju energijom ili bilo čega drugog, iz razloga koji je van njegove moći i kontrole.

Ako je događaj otkazan ili odložen zbog navedenih okolnosti, mts Dvorana će o tome obavestiti kupce što je pre moguće putem veb sajta www.mtsdvorana.rs. Ukoliko je događaj odložen za novi termin, povraćaj novca za kupljene ulaznice korisnicima kojima novi termin ne odgovara biće moguć do početka događaja u novom terminu, osim ukoliko organizator događaja ne odluči drugačije.

U slučajevima navedenim u prethodnom stavu, ulaznica će biti stornirana, a novac vraćen kupcu na tekući račun ili na platnu karticu.

U slučaju povraćaja novca za kupovinu obavljenu na Internet prodavnici, Korisniku će biti vraćen iznos cene ulaznice za predmetni događaj. Korisniku neće biti izvršen povraćaj troškova obrade od 4% od cene ulaznice, budući da se usluga mts Dvorane smatra u celosti pruženom u trenutku kupovine ulaznice, o čemu je kupac obavešten i na šta pristaje.

U slučaju otkazivanja ili odlaganja događaja ili drugih promena programa u vezi sa događajem, ni u kom slučaju neće biti izvršen povraćaj novca za povezane troškove (npr. prevoz, hotelski smeštaj, troškovi isporuke itd.).

3.9. Reklamacije

Ako Korisnik nije zadovoljan bilo kojim aspektom servisa Online kupovine, može poslati reklamaciju na office@dds.co.rs. mts Dvorana je dužna da započne postupak reklamacije u roku od 5 radnih dana od prijema Korisnikovog e-maila i da reklamaciju reši u dobroj veri i razumnom roku. Korisnik će biti obavešten putem e-maila kada započne procedura reklamacije i kada se završi.

4. Prava i ograničenja

4.1. Vlasništvo i intelektualna svojina

U vezi sa zaključenjem Ugovora sa mts Dvoranom, Korisniku se dodeljuje neekskluzivna, neprenosiva i ograničena licenca da gleda sadržaj Usluge. Korisnik može da koristi Uslugu i njen sadržaj samo u skladu sa Ugovorom i za svoju ličnu upotrebu. Materijali na Sajtu i sadržaj Usluge su zaštićeni autorskim pravom, pravom o žigu i/ili drugim zakonima o zaštiti intelektualne svojine.

4.2. Kršenje Uslova

Ukoliko Korisnik prekrši bilo koji od Uslova, prava će mu odmah biti ukinuta, a mts Dvorana Korisniku može da ukine pristup veb sajtu mts Dvorane, Sadržaju ili Korisnikovom nalogu bez povraćaja novca.

4.3. Ograničenja

Korisnik ne sme: prikazati (delimično ili u celini) Sadržaj kao deo bilo kog javnog izvođenja ili prikaza čak i ako se ne naplaćuje naknada; prodavati, iznajmljivati, davati u zakup, redistribuirati, emitovati, prikazivati, komunicirati, menjati, podlicencirati, prenositi, dodeliti bilo koji Sadržaj bilo kojoj trećoj strani; koristiti veb sajt mts Dvorane ili bilo koji Sadržaj zajedno sa bilo kojim softverima za narezivanje, čuvanje ili sličnim softverima za snimanje ili kreiranje kopije bilo kog Sadržaja koji je predstavljen u formatu za prikazivanje; koristiti sadržaj kao deo bilo koje usluge za deljenje, pozajmljivanje ili korišćenje za više osoba ili za druge institucije; pokušati, ili pomoći, ovlastiti ili ohrabriti druge da zaobiđu, onemoguće ili razbiju bilo koje od sigurnosnih funkcija ili komponenti koje štite, zamračuju ili na drugi način ograničavaju pristup bilo kom Sadržaju ili veb sajtu mts Dvorane; ukloniti vodene žigove, nalepnice ili druge zakonske ili vlasničke oznake uključene u bilo koji Sadržaj, ili pokušati da izmeni bilo koji Sadržaj dobijen kroz veb sajt mts Dvorane, uključujući bilo koju izmenu u svrhu prikrivanja ili promene bilo kakvih oznaka vlasništva ili izvora Sadržaja.

4.4. Oštećen Sadržaj

Kada Sadržaj postane dostupan Korisniku preko korisničkog naloga, Korisnik bi trebalo da proveri sadržaj kako bi se uverio da on funkcioniše. Ukoliko Korisnik pronađe bilo kakve greške ili nedostatke, treba da obavesti informativnu službu mts Dvorane.

Korisnik nema pravo na naknadu za poremećaje, prekide i druge greške Usluge koje su posledica održavanja. Tokom održavanja Usluga može biti nedostupna.

4.5. Uklanjanje ili nedostupnost sadržaja

U skladu sa Uslovima, Sadržaj koji Korisnik kupi biće dostupan preko veb sajta mts Dvorane sve dok mts Dvorana ima pravo da takav sadržaj omogući Korisniku. U određenim slučajevima (na primer, ako mts Dvorana izgubi relevantna prava, usluge ili Sadržaj bude prekinut, postoje kritična bezbednosna pitanja, ili postoje kršenja važećih uslova ili zakona), mts Dvorana može ukloniti sa Korisnikovog naloga ili prestati da pruža pristup određenom sadržaju.

4.6. Višestruki nalozi

U slučaju posedovanja više naloga sa različitim korisničkim imenima, Korisnik nije u mogućnosti da prenese kupljeni Sadržaj na drugi nalog.

4.7. Obaveza na nadoknadu

Korisnik je saglasan da nadoknadi i da zaštiti mts Dvoranu, njena zavisna društva, zaposlene, članove upravnog odbora i davaoce licence od gubitaka, troškova ili zahteva koji proizilaze iz, ili su u vezi sa kršenjem Ugovora od strane Korisnika, kršenjem merodavnog prava od strane Korisnika ili kršenja prava trećih lica od strane Korisnika.

4.8. Ograničenje odgovornosti

mts Dvorana neće imati nikakvu odgovornost za bilo kakvu izgubljenu dobit ili drugu posledičnu, posebnu, kaznenu, indirektnu ili slučajnu štetu, koja proizlazi iz ili je povezana sa Korisnikovom upotrebom ili nemogućnošću korišćenja usluga, čak i ako je mts Dvorana obaveštena o mogućnosti takvih šteta. Ni u kom slučaju ukupna odgovornost mts Dvorane koja proizilazi iz ili se odnosi na upotrebu ili nemogućnost korišćenja usluga ne prelazi sto evra (100 EUR) ili iznos koji je Korisnik platio da koristi Usluge mts Dvorane. Prethodno odricanje od određenih šteta i ograničenja odgovornosti primenjivaće se u najvećoj meri dopuštenoj važećim zakonom. Zakoni nekih država ili jurisdikcija ne dozvoljavaju isključivanje ili ograničavanje određenih šteta, tako da se neka ili sva gore navedena isključenja i ograničenja ne mogu primeniti na Korisnika. Bez obzira na bilo šta suprotno ovim odredbama, ništa u ovim Uslovima ne isključuje ili ograničava našu odgovornost za prevaru ili za smrt ili ličnu povredu uzrokovanu našom nepažnjom.

4.9. Nadležni zakon

Zakoni Republike Srbije, izuzimajući pravila o sukobu zakona, regulišu Korisnikov pristup i korišćenje Usluga. Korisnikov pristup i korišćenje Usluga takođe može biti podložan drugim lokalnim, državnim, nacionalnim ili međunarodnim zakonima.

4.10. Rešavanje spora

Korisnik se slaže da će svi sporovi, razlozi za postupanje, potraživanja ili kontroverze koji nastanu u okviru ovih Uslova, a koji se ne mogu rešiti neformalnim pregovorima, biti rešeni isključivo u Republici Srbiji, u Beogradu, od strane nadležnih sudova, i Korisnik se slaže da prihvata nadležnost takvih sudova u svrhu parničenja svih takvih zahteva u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.

4.11. Valjanost pojedinačnih odredaba ugovora

Ako se bilo koja odredba ovih Uslova smatra nezakonitom, ništavom ili iz bilo kog razloga nesprovedivom, onda će se ta odredba smatrati odvojivom od ovih Uslova i neće uticati na valjanost i izvršnost preostalih odredbi.